Usability testen

Er zijn verschillende manier om de usability van een website te testen. Ik zal er twee behandelen die mij het beste lijken.

- Survey

Je kan een survey houden onder bezoekers van de website, en daarbij vragen stellen over wat zij van de website vinden, of er dingen onduidelijk zijn, en dergelijke. Zo kunnen sommige mensen aangeven dat zij bepaalde informatie niet makkelijk kunnen vinden, wat daarna aangepast kan worden op de website. (Theelen, 2012)

- Hotjar

Dit is een betaald programma wat je op de website kan zetten. Hiermee volgt het programma de cursor (muis) van de gebruiker, zodat je kan zien waar sommige mensen op vastlopen. Mooi voorbeeld hiervan van een gastspreker (Aarts, 2018): een website die Hotjar hadden ingesteld, merkten dat veel gebruikers de bestel knop op de website erg weinig zagen. Dit was omdat deze niet bovenaan de pagina stond, en dus moest je een klein stukje scrollen om de knop te zien te krijgen. Dit is naderhand aangepast en meteen bestelden mensen sneller omdat de knop goed zichtbaar was.

De afbeelding hiernaast is daar een perfect voorbeeld van. Bezoekers van een online juwelier zagen cruciale informatie over de producten vaak niet, omdat dit lager op de pagina stond (before). Na deze feedback door het gebruik van Hotjar heeft de juwelier zijn pagina's aangepast zodat belangrijke informatie verder naar boven op de pagina staat, wat ervoor zorgde dat bezoekers langer op de pagina bleven (after). Dit resulteerde dat er meer omzet binnen kwam, waardoor de kosten van Hotjar terug verdiend werden. Het grootste advies wat hieruit voorkomt is dat de belangrijke informatie zo hoog mogelijk op de pagina moet staat. Informatie die minder belangrijk is kan verder naar beneden, waar bezoekers voor moeten scrollen. (Visser & Sikkenga, 2015)